Allgemeine Geschäftsbedingungen – BetFlag Casino

Version: 1.0  |  Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2026

1. Einleitung & Akzeptanz

Willkommen bei BetFlag Casino (nachfolgend „Betreiber", „wir" oder „uns"), erreichbar unter der Domain betflag-casino.com.de. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln das Rechtsverhältnis zwischen dem Betreiber und jeder natürlichen Person (nachfolgend „Nutzer" oder „Sie"), die die Website besucht, ein Konto registriert oder die angebotenen Dienste in Anspruch nimmt.

Mit der Registrierung eines Kontos, der Nutzung der Website oder dem Tätigen einer Einzahlung erklären Sie sich ausdrücklich mit diesen AGB, unserer Datenschutzerklärung und unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen in der jeweils gültigen Fassung einverstanden. Bitte lesen Sie alle drei Dokumente sorgfältig durch, bevor Sie die Dienste nutzen. Sollten Sie mit einem der Punkte nicht einverstanden sein, dürfen Sie die Dienste nicht nutzen.

Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf der Website informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten geänderter AGB gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Diese AGB sind in deutscher Sprache verfasst und richten sich vorrangig an Nutzer mit Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland. Im Falle von Abweichungen zwischen einer deutschen und einer anderssprachigen Version hat die deutsche Fassung Vorrang.

2. Definitionen

Die nachfolgenden Begriffe haben in diesen AGB die angegebene Bedeutung:

• „Dienste" – alle vom Betreiber über betflag-casino.com.de bereitgestellten Glücksspiel- und Unterhaltungsangebote, einschließlich Casino-Spiele, Live-Dealer-Spiele, Turniere und sonstige Funktionen.
• „Konto" – das persönliche Spielerkonto, das ein Nutzer nach erfolgreicher Registrierung erhält.
• „Spielerguthaben" – der in Euro ausgewiesene Kontostand, der aus Einzahlungen, Gewinnen oder gutgeschriebenen Boni besteht.
• „Echtgeld" – vom Nutzer eingezahlte Geldmittel in Euro (€), die für Einsätze und Auszahlungen verwendet werden können.
• „Bonus-Guthaben" – vom Betreiber gewährte Bonusmittel, die gesonderten Umsatzbedingungen (Wettanforderungen) unterliegen und nicht direkt ausgezahlt werden können.
• „Wettanforderung" (Wagering Requirement) – die Mindestanzahl an Einsätzen, die ein Nutzer leisten muss, bevor Bonus-Guthaben in auszahlungsfähiges Echtgeld umgewandelt werden kann.
• „KYC" (Know Your Customer) – der Prozess zur Identitätsprüfung und Verifikation von Nutzern gemäß den geltenden Geldwäschegesetzen.
• „Anbieter" – externe Spielentwickler und Softwarelieferanten, deren Inhalte über die Plattform des Betreibers zugänglich gemacht werden.
• „Problematisches Spielverhalten" – ein Verhaltensmuster, das die finanzielle, soziale oder psychische Gesundheit des Nutzers oder seines Umfelds beeinträchtigt.
• „Inaktives Konto" – ein registriertes Konto, über das innerhalb von zwölf (12) aufeinanderfolgenden Monaten keine Anmeldung, Einzahlung oder Spielaktivität verzeichnet wurde.
• „Verifizierungsdokumente" – vom Nutzer eingereichte amtliche Ausweise, Adressnachweise und sonstige Unterlagen, die der Betreiber zur Erfüllung seiner rechtlichen Pflichten anfordern kann.

3. Teilnahmevoraussetzungen & Registrierung

3.1 Mindestalter und Zulässigkeit

Die Teilnahme an den Diensten ist ausschließlich natürlichen Personen gestattet, die zum Zeitpunkt der Registrierung mindestens 18 Jahre alt sind. Das Spielen unter dem gesetzlichen Mindestalter ist verboten. Der Betreiber ist verpflichtet, Altersverifikationen durchzuführen, und kann jederzeit entsprechende Nachweise anfordern. Konten, bei denen der Verdacht auf Minderjährigkeit besteht, werden unverzüglich gesperrt, und alle darüber erzielten Gewinne werden einbehalten.

Darüber hinaus müssen Nutzer:

• in einem Gebiet ansässig sein, in dem die Nutzung von Online-Glücksspielangeboten gesetzlich erlaubt ist;
• auf eigene Rechnung und nicht als Vertreter einer dritten Person handeln;
• nicht in der Sperrdatei (z. B. OASIS) oder einer gleichwertigen nationalen oder internationalen Sperrliste eingetragen sein;
• voll geschäftsfähig sein und die Fähigkeit besitzen, rechtsverbindliche Verträge abzuschließen.

3.2 Registrierungsverfahren

Die Eröffnung eines Kontos erfolgt durch das Ausfüllen des Online-Registrierungsformulars. Der Nutzer verpflichtet sich, dabei ausschließlich wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Falsche Angaben berechtigen den Betreiber zur sofortigen Kontosperrung und zum Einbehalt aller Guthaben.

Folgende Pflichtangaben sind bei der Registrierung zu machen:

• Vollständiger Vor- und Nachname (wie im Ausweisdokument);
• Geburtsdatum;
• Aktuelle Wohnadresse (Straße, PLZ, Ort, Land);
• Gültige E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer;
• Gewünschte Kontowährung (Euro).

3.3 Grundsatz: Ein Konto pro Person

Jeder Nutzer darf nur ein (1) Konto auf der Plattform besitzen. Das Anlegen von Mehrfachkonten – unter dem eigenen oder einem fremden Namen – ist ausdrücklich untersagt. Bei Feststellung von Mehrfachkonten ist der Betreiber berechtigt, alle betroffenen Konten zu schließen, darauf befindliche Guthaben einzufrieren und Boni sowie Gewinne, die über solche Konten erzielt wurden, zu stornieren. Der Betreiber ist nicht verpflichtet, Gründe für entsprechende Maßnahmen offenzulegen.

3.4 KYC-Verifikation (Know Your Customer)

Der Betreiber ist gemäß den geltenden Geldwäschepräventionsvorschriften verpflichtet, die Identität seiner Nutzer zu verifizieren. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, auf Anfrage folgende Dokumente vorzulegen:

• Identitätsnachweis: Gültiger Personalausweis, Reisepass oder Führerschein;
• Adressnachweis: Aktueller Kontoauszug, Versorgungsrechnung oder Meldebescheinigung (nicht älter als drei Monate);
• Zahlungsnachweis: Kopie der verwendeten Zahlungsmethode (z. B. Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot eines E-Wallet-Kontos);
• Herkunft der Mittel: Bei Bedarf Nachweise über die Herkunft eingezahlter Gelder.

Der Betreiber kann die Auszahlung von Gewinnen solange zurückhalten, bis alle angeforderten Dokumente erfolgreich geprüft wurden. Dokumente müssen in lesbarer Qualität eingereicht werden. Bei Zweifeln an der Echtheit der vorgelegten Dokumente ist der Betreiber berechtigt, eine externe Verifizierungsstelle hinzuzuziehen und das Konto bis zum Abschluss der Prüfung zu sperren.

3.5 Änderung von Kontodaten

Änderungen persönlicher Daten (z. B. Adresse oder E-Mail) sind dem Betreiber unverzüglich über den Kundendienst mitzuteilen. Eine eigenmächtige Änderung des Namens oder des Geburtsdatums ist nicht gestattet; hierfür ist eine erneute KYC-Prüfung erforderlich.

4. Kontoverwaltung

4.1 Kontosicherheit

Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). Jede Aktivität, die über das Konto des Nutzers stattfindet, wird dem Nutzer zugerechnet, sofern er nicht nachweist, dass ein unbefugter Zugriff durch Dritte stattgefunden hat und er dies unverzüglich gemeldet hat. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff ist der Nutzer verpflichtet, den Kundendienst unter [email protected] umgehend zu informieren und das Passwort sofort zu ändern.

4.2 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn innerhalb von 12 aufeinanderfolgenden Monaten keine Anmeldung und keine Spielaktivität verzeichnet wurde. Der Betreiber wird den Nutzer mindestens 30 Tage vor Erhebung einer Inaktivitätsgebühr per E-Mail informieren. Eine monatliche Verwaltungsgebühr in angemessener Höhe kann auf inaktive Konten erhoben werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist oder das Konto wieder aktiv wird. Der Nutzer hat das Recht, sein Konto jederzeit zu reaktivieren, indem er sich einloggt und mindestens eine Aktion durchführt.

4.3 Kontosperrung und -schließung

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit freiwillig schließen lassen, indem er sich per E-Mail an den Kundendienst wendet. Der Betreiber bearbeitet entsprechende Anfragen innerhalb von fünf (5) Werktagen. Der Betreiber ist seinerseits berechtigt, Konten ohne Vorankündigung zu sperren oder zu schließen, wenn ein begründeter Verdacht auf Verstöße gegen diese AGB, betrügerische Aktivitäten oder Geldwäsche besteht.

5. Einzahlungen & Auszahlungen

5.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

BetFlag Casino akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden für Einzahlungen und Auszahlungen:

Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann je nach Region, Kontostand oder technischen Gegebenheiten variieren. Der Betreiber behält sich vor, das Angebot an Zahlungsmethoden jederzeit zu erweitern oder einzuschränken.

5.2 Einzahlungen

Einzahlungen werden in Euro (€) verarbeitet. Die Mindesteinzahlung beträgt 10 €. Einzahlungen werden in der Regel innerhalb weniger Minuten auf dem Spielerkonto gutgeschrieben. Der Betreiber erhebt für Einzahlungen grundsätzlich keine Gebühren; jedoch können externe Zahlungsdienstleister eigene Transaktionsgebühren berechnen, für die der Betreiber keine Verantwortung trägt.

Einzahlungen müssen stets über die auf den eigenen Namen des Nutzers lautenden und zuvor verifizierten Zahlungsmethoden erfolgen. Zahlungen über Drittkonten sind nicht gestattet und führen zur Rückbuchung der Einzahlung sowie möglichen Kontosperrung.

5.3 Auszahlungen

Die Mindestauszahlung beträgt 20 €. Auszahlungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Eingang und abgeschlossener KYC-Prüfung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift beim Nutzer hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab und kann zwischen einem und fünf Werktagen in Anspruch nehmen. SEPA-Überweisungen können bis zu fünf Werktage dauern.

Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde (Rückbuchungsprinzip). Sofern dies technisch nicht möglich ist, wird der Betreiber gemeinsam mit dem Nutzer eine alternative Lösung finden. Der Betreiber behält sich das Recht vor, vor der Auszahlung eine vollständige KYC-Verifizierung zu verlangen, auch wenn diese zuvor noch nicht abgeschlossen wurde.

5.4 Stornierung von Auszahlungsanfragen

Ein Nutzer kann eine Auszahlungsanfrage stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet wurde. Nach Bearbeitung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Betreiber empfiehlt, von der Möglichkeit zur Stornierung nur im Ausnahmefall Gebrauch zu machen und verweist in diesem Zusammenhang auf die Möglichkeiten der Selbstbeschränkung im Bereich des verantwortungsvollen Spielens.

5.5 Verdächtige Transaktionen und Rückbuchungen

Bei Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Manipulation von Zahlungsprozessen oder missbräuchliche Nutzung von Boni ist der Betreiber berechtigt, Auszahlungen zu sperren und alle betroffenen Transaktionen einer eingehenden Prüfung zu unterziehen. Rückbuchungen (Chargebacks), die durch den Nutzer initiiert werden, führen zur sofortigen Sperrung des Kontos. Alle offenen Beträge, die durch Chargebacks entstehen, müssen vom Nutzer zurückerstattet werden, einschließlich etwaiger Bearbeitungsgebühren Dritter.

6. Boni & Promotionen

6.1 Allgemeine Bonusbedingungen

BetFlag Casino bietet seinen Nutzern von Zeit zu Zeit Boni, Freispiele, Cashback-Aktionen und andere Promotionen an. Jede Promotion unterliegt spezifischen Bedingungen, die auf der jeweiligen Aktionsseite veröffentlicht werden. Im Konfliktfall haben die spezifischen Aktionsbedingungen Vorrang vor diesen allgemeinen Bonusregeln.

Der Betreiber behält sich vor, Boni jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder zu beenden, sofern dadurch bereits erworbene Rechte der Nutzer nicht beeinträchtigt werden.

6.2 Inanspruchnahme von Boni

Um einen Bonus zu aktivieren, muss ein Nutzer in der Regel:

• ein vollständig verifiziertes Konto besitzen;
• die im Angebot genannte Mindesteinzahlung leisten;
• einen etwaig erforderlichen Bonuscode vor oder während der Einzahlung eingeben;
• innerhalb des festgelegten Aktionszeitraums handeln.

Boni können grundsätzlich nicht in Bargeld umgetauscht werden, solange die Wettanforderungen nicht vollständig erfüllt wurden. Pro Nutzer, Haushalt, IP-Adresse oder Gerät wird in der Regel nur ein Willkommensbonus gewährt.

6.3 Wettanforderungen (Wagering Requirements)

Bonus-Guthaben unterliegen einer Wettanforderung, die in der Regel als Vielfaches des Bonus- oder Einzahlungsbetrags (z. B. 30x oder 40x) ausgedrückt wird. Die konkrete Wettanforderung ist der jeweiligen Promotionsbeschreibung zu entnehmen. Erst nach vollständiger Erfüllung der Wettanforderung wird das verbleibende Bonus-Guthaben in auszahlungsfähiges Echtgeld umgewandelt.

Nicht erfüllte Wettanforderungen innerhalb des angegebenen Zeitraums führen dazu, dass Bonus-Guthaben und etwaige daraus erzielte Gewinne verfallen. Beim Spielen mit Bonus-Guthaben wird grundsätzlich zuerst das Echtgeld-Guthaben verbraucht, sofern in den Promotionsbedingungen nichts anderes angegeben ist.

6.4 Spielbeitrag zur Wettanforderung

Nicht alle Spiele tragen in gleichem Maße zur Erfüllung der Wettanforderung bei. Die folgende Übersicht zeigt typische Beitragssätze (die genauen Werte können je nach Promotion abweichen):

6.5 Missbrauch von Boni

Der Betreiber überwacht aktiv die Inanspruchnahme von Boni. Als Missbrauch gilt insbesondere: das Anlegen von Mehrfachkonten zur mehrfachen Bonusinanspruchnahme, die koordinierte Nutzung von Boni durch Nutzergruppen (Bonus-Hedging), das gezielte Ausnutzen von Werbeangeboten ohne genuine Spielabsicht sowie die Verwendung automatisierter Software beim Spielen. Im Falle eines nachgewiesenen Missbrauchs ist der Betreiber berechtigt, Boni zu stornieren, erzielte Gewinne einzubehalten und das Konto dauerhaft zu sperren.

6.6 Freispiele

Freispiele (Free Spins) werden, sofern nicht anders angegeben, mit einem festgelegten Einsatzwert gutgeschrieben und sind auf bestimmte Spiele beschränkt. Gewinne aus Freispielen können einer gesonderten Wettanforderung unterliegen. Nicht verwendete Freispiele verfallen nach Ablauf des angegebenen Gültigkeitszeitraums. Freispiele dürfen nicht auf andere Nutzer übertragen werden.

7. Spiele & Faires Spiel

7.1 Spielangebot

BetFlag Casino bietet ein umfangreiches Portfolio an Casinospielen an, darunter Slots, Tischspiele, Live-Casino-Spiele, Video Poker und Jackpot-Spiele. Das Angebot wird von renommierten Drittanbietern bereitgestellt und kann sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für die Verfügbarkeit einzelner Spiele zu einem bestimmten Zeitpunkt.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG)

Alle Spielergebnisse bei nicht-live-betriebenen Spielen werden durch zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNG) ermittelt. Diese Systeme werden regelmäßig durch unabhängige Prüfstellen getestet, um die Zufälligkeit und Fairness der Spielergebnisse zu gewährleisten. Der RTP-Wert (Return to Player) der einzelnen Spiele ist der jeweiligen Spielbeschreibung zu entnehmen. Historische Ergebnisse haben keinen Einfluss auf künftige Spielausgänge.

7.3 Technische Fehler und Spielunterbrechungen

Im Falle eines technischen Fehlers, Systemausfalls oder Kommunikationsproblems während eines Spiels werden alle betroffenen Spielrunden als ungültig betrachtet und Einsätze zurückgebucht. Gewinne, die auf einem technischen Fehler oder einer Fehlfunktion der Software beruhen, sind nichtig und werden nicht ausgezahlt. Der Betreiber empfiehlt, bei Auftreten von Fehlern sofort den Kundendienst zu kontaktieren. Verzögerungen oder Verbindungsabbrüche auf der Seite des Nutzers (z. B. schlechte Internetverbindung) fallen nicht in den Verantwortungsbereich des Betreibers.

7.4 Verbot automatisierter Software und unerlaubter Hilfsmittel

Die Verwendung von Bots, automatisierten Skripten, künstlicher Intelligenz zur Spielsteuerung, Kollusions-Software oder jeglicher anderer Methode, die das Spielergebnis unfair beeinflusst, ist strikt verboten. Der Betreiber setzt fortgeschrittene Erkennungsmechanismen ein, um derartige Aktivitäten zu identifizieren. Bei Verstoß gegen dieses Verbot wird das Konto sofort gesperrt, und alle erzielten Gewinne werden eingezogen.

7.5 Spielregeln und maximale Gewinne

Jedes Spiel verfügt über eigene Regeln, die im Spielfenster einsehbar sind. Für einzelne Spiele oder Bonusrunden können maximale Auszahlungsgrenzen gelten. Gewinne, die über eine festgelegte Einzelgewinn-Obergrenze hinausgehen, werden auf den Höchstbetrag reduziert. Der Betreiber veröffentlicht diese Grenzen an der entsprechenden Stelle im Spiel oder in den Promotionsbedingungen.

7.6 Kollusionsverbot

Jegliche Form der Absprache zwischen Nutzern zum Zweck der unfairen Beeinflussung von Spielergebnissen – insbesondere bei Live-Tischspielen oder Turnieren – ist untersagt. Verdächtige Muster werden automatisiert erfasst und manuell geprüft. Bei bestätigter Kollusion werden alle beteiligten Konten gesperrt und Gewinne eingezogen.

8. Turniere & Lotterien

8.1 Turnierteilnahme

BetFlag Casino veranstaltet regelmäßig Slot-Turniere, Live-Casino-Turniere und ähnliche Wettbewerbe. Die Teilnahme setzt ein verifiziertes Konto sowie – sofern angegeben – einen Teilnahmebetrag voraus. Jedes Turnier unterliegt eigenen Turnierbedingungen, die auf der Aktionsseite bekannt gegeben werden. Diese spezifischen Bedingungen haben Vorrang vor den allgemeinen Regelungen in Abschnitt 6 dieser AGB, soweit nicht ausdrücklich anderes bestimmt ist.

8.2 Ranglisten und Preise

Turnier-Ranglisten werden in Echtzeit auf der Plattform aktualisiert. Preise werden nach Turnierablauf innerhalb von 72 Stunden gutgeschrieben. Der Betreiber behält sich vor, Turniere bei technischen Problemen oder unzureichender Teilnehmerzahl abzusagen; in diesem Fall werden alle Teilnahmegebühren erstattet. Die im Turnier erzielten Gewinne können Wettanforderungen unterliegen, sofern sie als Bonus-Guthaben ausgezahlt werden.

8.3 Lotterien und Glücksziehungen

Sofern der Betreiber Lotterien oder Verlosungsaktionen anbietet, gelten die zu diesem Zweck veröffentlichten spezifischen Bedingungen. Loterielose sind nicht übertragbar und verfallen nach Ablauf des angegebenen Gültigkeitszeitraums. Gewinne aus Lotterien werden gemäß den angegebenen Preisbedingungen ausgezahlt oder gutgeschrieben.

9. Geistiges Eigentum

Sämtliche auf betflag-casino.com.de veröffentlichten Inhalte – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Icons, Software, Spielinhalte, Datenbanken, Quellcodes und Designelemente – sind durch das Urheberrecht, das Markenrecht und weitere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt und stehen im Eigentum des Betreibers oder seiner Lizenzgeber.

Nutzern wird ausschließlich ein persönliches, nicht übertragbares, nicht ausschließliches und widerrufliches Nutzungsrecht für den privaten Gebrauch gewährt. Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Bearbeitung oder kommerzielle Nutzung der Inhalte – ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Betreibers – ist untersagt. Verstöße werden rechtlich verfolgt.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Umfang der Haftung

Der Betreiber haftet uneingeschränkt für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Im Übrigen ist die Haftung des Betreibers auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden beschränkt.

10.2 Ausschluss der Haftung

Der Betreiber übernimmt keine Haftung für:

• Verluste, die aus dem Spielen entstehen (Spielverluste sind Teil des Glücksspielcharakters);
• technische Störungen, die auf Infrastrukturprobleme Dritter zurückzuführen sind;
• Schäden infolge höherer Gewalt (Force Majeure), wie Naturkatastrophen, Cyberangriffe, Stromausfälle oder behördliche Anordnungen;
• Verluste, die durch die unsachgemäße Nutzung von Zugangsdaten entstehen;
• Inhalte Dritter, auf die über Links auf der Website zugegriffen werden kann;
• indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden, soweit nicht durch zwingendes Recht vorgeschrieben.

10.3 Dienste Dritter

Spielinhalte, Zahlungsabwicklung und sonstige Funktionen können von Drittanbietern bereitgestellt werden. Für Fehler, Ausfälle oder Verluste, die unmittelbar auf das Handeln dieser Drittanbieter zurückzuführen sind, übernimmt der Betreiber keine Haftung, soweit er die Drittanbieter sorgfältig ausgewählt hat und keinen Einfluss auf den konkreten Fehler hatte.

10.4 Spielerverluste

Glücksspiel birgt das Risiko finanzieller Verluste. Jeder Nutzer entscheidet eigenverantwortlich über seine Einsätze. Der Betreiber weist ausdrücklich darauf hin, dass vergangene Spielergebnisse keine Garantie für künftige Ergebnisse darstellen. Der Betreiber empfiehlt, ausschließlich Beträge einzusetzen, deren Verlust der Nutzer verkraften kann.

11. Streitbeilegung

11.1 Internes Beschwerdeverfahren

Im Falle einer Meinungsverschiedenheit oder Beschwerde wird der Nutzer gebeten, zunächst den Kundendienst von BetFlag Casino zu kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]

Die Beschwerde sollte folgende Informationen enthalten: Benutzername, betroffenes Datum und Uhrzeit, Art der Beschwerde sowie alle relevanten Belege (z. B. Screenshots). Der Betreiber bestätigt den Eingang einer Beschwerde innerhalb von 48 Stunden und strebt an, eine abschließende Stellungnahme innerhalb von 14 Werktagen zu liefern. Bei komplexen Sachverhalten kann dieser Zeitraum auf bis zu 28 Werktage verlängert werden; der Nutzer wird darüber informiert.

11.2 Außergerichtliche Streitbeilegung

Sofern das interne Verfahren keine zufriedenstellende Lösung erbringt, kann der Nutzer eine anerkannte alternative Streitbeilegungsstelle (AS-Stelle) anrufen. Für Verbraucher in Deutschland steht die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. (www.verbraucher-schlichter.de) als neutrale Instanz zur Verfügung. Der Betreiber ist grundsätzlich bereit, an Schlichtungsverfahren teilzunehmen, sofern die Voraussetzungen vorliegen.

11.3 Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Gemäß der EU-Verordnung 524/2013 steht Verbrauchern die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission zur Verfügung, erreichbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Der Betreiber ist verpflichtet, auf diesen Mechanismus hinzuweisen, nimmt jedoch nicht zwingend an jedem über diese Plattform eingeleiteten Verfahren teil.

11.4 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung, soweit zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Aufenthaltslandes des Nutzers keine abweichende Regelung erfordern. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand des Verbrauchers. Der Betreiber wird verbraucherrechtliche Ansprüche in keinem Fall durch die Wahl eines ungünstigeren Gerichtsstands beeinträchtigen.

11.5 Verjährung

Ansprüche gegen den Betreiber im Zusammenhang mit Spieltransaktionen oder Bonusstreitigkeiten müssen innerhalb von sechs (6) Monaten ab dem Zeitpunkt, an dem der Nutzer von dem betreffenden Sachverhalt Kenntnis erlangt hat oder hätte erlangen müssen, geltend gemacht werden, soweit gesetzlich nicht längere Fristen gelten.

12. Gesundheit & Sicherheit

Der Betreiber nimmt seine soziale Verantwortung gegenüber seinen Nutzern ernst. Glücksspiel kann für einen kleinen Teil der Spieler problematisch werden. Wir appellieren an alle Nutzer, Glücksspiel als Unterhaltung – und nicht als Einkommensquelle oder als Mittel zur Bewältigung persönlicher Schwierigkeiten – zu betrachten.

Falls Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Anzeichen von problematischem Spielverhalten zeigen, empfehlen wir, sich an eine der folgenden Hilfsorganisationen zu wenden:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Telefonberatung: 0800 137 27 00 (kostenlos, 24/7), www.bzga.de
• Gamblers Anonymous Deutschland – www.gamblers-anonymous.de
• Fachverband Glücksspielsucht e. V. – www.gluecksspielsucht.de
• Caritas Deutschland – Suchtberatung – www.caritas.de
• Diakonie – Sucht & Soziales – www.diakonie.de
• Nationale Hilfestelle Glücksspielsucht – www.check-dein-spiel.de
• Telefonseelsorge – 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (kostenlos, 24/7)

Nutzer, die sich Sorgen um ihr Spielverhalten machen, können die Selbstbeschränkungstools auf unserer Plattform nutzen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

13. Verantwortungsvolles Spielen

BetFlag Casino ist dem Schutz seiner Nutzer verpflichtet und stellt eine Reihe von Selbstbeschränkungstools zur Verfügung, die Nutzern helfen, ihr Spielverhalten bewusst zu steuern:

• Einzahlungslimits: Tägliche, wöchentliche und monatliche Obergrenzen für Einzahlungen;
• Verlustlimits: Maximal akzeptierter Verlust in einem definierten Zeitraum;
• Einsatzlimits: Begrenzung der Höhe einzelner Wetten;
• Spielzeitlimits und Sitzungserinnerungen: Benachrichtigungen nach Ablauf einer festgelegten Spielzeit;
• Selbstausschluss (Cooling-off und dauerhafter Ausschluss): Temporäre oder permanente Sperrung des Kontos auf Wunsch des Nutzers;
• Realitätschecks: Regelmäßige Einblendungen, die Informationen zur Spieldauer und zum Kontosaldo zeigen.

Alle Selbstbeschränkungsmaßnahmen können in den Kontoeinstellungen oder über den Kundendienst beantragt werden. Ein beantragter Selbstausschluss tritt innerhalb von 24 Stunden in Kraft und kann nicht vor Ablauf der gewählten Sperrfrist aufgehoben werden. Weitere Details, Hintergrundinformationen und praktische Hilfestellungen finden Sie in unserer ausführlichen Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

14. Sonstiges

14.1 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Regelung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung möglichst nahekommt.

14.2 Gesamte Vereinbarung

Diese AGB, die Datenschutzerklärung und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen bilden zusammen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Betreiber und dem Nutzer hinsichtlich der Nutzung der Dienste und ersetzen alle früheren Absprachen, Erklärungen oder Vereinbarungen.

14.3 Abtretungsverbot

Nutzer sind nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesen AGB ohne schriftliche Zustimmung des Betreibers auf Dritte zu übertragen. Der Betreiber ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus diesen AGB im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung oder Übertragung des Geschäftsbetriebs auf einen Rechtsnachfolger zu übertragen, ohne dass der Nutzer hierzu gesondert zustimmen muss, sofern die Rechte des Nutzers dadurch nicht beeinträchtigt werden.

14.4 Kommunikation

Der Betreiber kommuniziert mit Nutzern vorrangig per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse. Für allgemeine Supportanfragen steht die Adresse [email protected] zur Verfügung. Für Datenschutzanfragen und Anfragen an den Datenschutzbeauftragten ist [email protected] der richtige Ansprechpartner. Nutzer sind verpflichtet, ihre E-Mail-Adresse aktuell zu halten, da Mitteilungen des Betreibers als zugegangen gelten, sobald sie an die hinterlegte Adresse gesendet wurden.

14.5 Verzicht

Das Unterlassen des Betreibers, eine Bestimmung dieser AGB in einem konkreten Fall durchzusetzen, darf nicht als Verzicht auf das Recht zur künftigen Durchsetzung dieser oder anderer Bestimmungen ausgelegt werden.

14.6 Änderungen dieser AGB

Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu aktualisieren. Registrierte Nutzer werden über wesentliche Änderungen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail informiert. Die jeweils aktuelle Fassung der AGB ist stets unter /terms-and-conditions abrufbar. Das Fortführen der Nutzung nach dem Inkrafttreten geänderter AGB gilt als Zustimmung.